Politique de retour et d’échange
Mis à jour le : 22.09.2024

Chez Briselie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous avez le droit de le retourner ou de l’échanger conformément aux réglementations en vigueur dans l’Union européenne et en Suisse.

1. Droit de rétractation / Droit de retour

Conformément aux dispositions du Code des obligations suisse ainsi qu’à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

La rétractation doit être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@briselie.com

2. Conditions pour le retour / l’échange

• La marchandise doit être non portée, non lavée et en parfait état.
• L’emballage d’origine et les étiquettes doivent être intacts.
• Les articles d’hygiène et les produits cosmétiques ouverts sont exclus de l’échange.
• Les articles soldés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.
4. Après réception et contrôle de la marchandise, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.

4. Remboursements

• Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

5. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit. Nous trouverons rapidement une solution (échange ou remboursement).

6. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits d’hygiène après ouverture de l’emballage
• Contenus numériques dès lors que le téléchargement ou l’accès a commencé

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 contact@briselie.com